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<p>Uma consulta rápida e sem explicações suficientes foi o motivo que levou a administradora de empresas Tatiana Barros, 41 anos, a trocar de médico. Segundo ela, o atendimento durou menos de dez minutos e terminou sem orientações claras sobre o diagnóstico e as possibilidades de tratamento.</p>
<p><strong>“Saí da consulta com mais dúvidas do que quando entrei. O médico mal olhou para mim, não explicou todo o processo e parecia mais preocupado em agendar cirurgia”</strong>, relata.</p>
<p>Depois da experiência, Tatiana decidiu mudar a forma como escolhe profissionais da saúde. Antes de marcar uma nova consulta, ela passou a pesquisar avaliações na internet e observar comentários sobre clareza nas explicações, acolhimento e acompanhamento no pós-consulta.</p>
<p><strong>“Hoje eu não escolho mais um médico apenas pela especialidade. Quero alguém que explique o tratamento e acompanhe o paciente durante todo o processo”</strong>, afirma.</p>
<figure id="attachment_10232" aria-describedby="caption-attachment-10232" style="width: 367px" class="wp-caption alignnone"><figcaption id="caption-attachment-10232" class="wp-caption-text">Imagem: Magnific</figcaption></figure>
<h4><strong>Atendimento humanizado ganha espaço</strong></h4>
<p>A situação reflete uma transformação no comportamento dos pacientes brasileiros. <strong>Atualmente, fatores como humanização, comunicação eficiente e qualidade no atendimento influenciam diretamente a escolha de médicos, clínicas e hospitais.</strong></p>
<p>Além disso, pacientes passaram a valorizar toda a experiência durante o cuidado médico. Isso inclui, por exemplo, desde o primeiro contato com a clínica até o acompanhamento após consultas e procedimentos.</p>
<p>De acordo com o cirurgião plástico Vinicius Julio Camargo, autor do livro <strong>O Sucesso Além do Jaleco: Reflexões sobre empreendedorismo e valores pessoais para profissionais de saúde</strong>, o atendimento na área da saúde não deve ser limitado apenas ao procedimento realizado.</p>
<blockquote>
<p>“<strong>O serviço prestado envolve toda a jornada do paciente. Atendimento humanizado, comunicação clara e organização contribuem diretamente para a percepção de valor do cuidado médico”</strong>, explica.</p>
</blockquote>
<p>Segundo o especialista, medidas simples podem fortalecer a relação entre médico e paciente. Quando o paciente recebe orientação adequada e acompanhamento durante a recuperação, por exemplo, ele tende a se sentir mais seguro e confiante no tratamento.</p>
<figure id="attachment_10238" aria-describedby="caption-attachment-10238" style="width: 353px" class="wp-caption alignnone"><figcaption id="caption-attachment-10238" class="wp-caption-text">Imagem: Magnific</figcaption></figure>
<h4><strong>Internet muda comportamento dos pacientes</strong></h4>
<p>Com o avanço da internet e das redes sociais, a relação entre pacientes e profissionais da saúde também passou por mudanças importantes. Hoje, muitas pessoas pesquisam avaliações, buscam referências e procuram informações sobre tratamentos antes mesmo de agendar uma consulta.</p>
<p>Nesse cenário, empatia, transparência e disponibilidade para esclarecer dúvidas passaram a ser fatores decisivos para a satisfação dos pacientes.</p>
<p>Para a especialista em gestão de saúde <strong>Débora Negrão</strong>, essa transformação acompanha uma evolução natural da relação médico-paciente.</p>
<p>“<strong>O paciente deixou de ser apenas receptor de tratamento e passou a participar mais das decisões sobre sua saúde. Por isso, os profissionais precisam investir em uma comunicação mais clara e transparente”</strong>, destaca.</p>
<p>Além da qualidade técnica, pacientes também observam aspectos ligados ao acolhimento e à atenção recebida durante todo o atendimento. Dessa forma, clínicas e profissionais que oferecem suporte mais próximo acabam conquistando maior confiança do público.</p>
<h4><strong>Experiência do paciente vira indicador de qualidade</strong></h4>
<p>Nos Estados Unidos, a experiência do paciente já integra indicadores oficiais de avaliação hospitalar. O sistema de saúde norte-americano utiliza a pesquisa <a rel="nofollow" target="_blank" href="https://www.cms.gov/medicare/quality/initiatives/hospital-quality-initiative/hcahps-patients-perspectives-care-survey" target="_blank" rel="noopener">HCAHPS</a>, que mede a percepção dos pacientes sobre diferentes aspectos do atendimento hospitalar.</p>
<p>Enquanto isso, no Brasil, clínicas e hospitais também passaram a adotar ferramentas para avaliar a satisfação dos pacientes. Segundo <strong>Vinicius Julio Camargo</strong>, uma das metodologias utilizadas em sua clínica é o<a rel="nofollow" target="_blank" href="https://www.salesforce.com/br/blog/net-promoter-score/" target="_blank" rel="noopener"> Net Promoter Score (NPS)</a>, indicador que mede o nível de satisfação e a probabilidade de recomendação de um serviço.</p>
<p>“<strong>A pesquisa é aplicada em todos os setores envolvidos no atendimento. A partir desses dados, conseguimos identificar pontos de melhoria e aprimorar processos internos”</strong>, explica.</p>
<p>Além de melhorar a experiência dos pacientes, o acompanhamento desses indicadores também contribui para fortalecer a reputação de profissionais e instituições de saúde. Assim, à medida que os pacientes se tornam mais informados e exigentes, a experiência durante todo o processo de cuidado tende a ganhar ainda mais importância na escolha de médicos e clínicas.</p>
<p>Para <strong>Susy Moreno</strong>, jornalista e CEO do Portal ComSaúde, durante muitos anos a comunicação na saúde foi tratada como algo secundário. Ela reforça que as falhas de comunicação têm impactos diretos na assistência e na gestão dos serviços.</p>
<p>“<strong>Além da relação entre pacientes e profissionais, as falhas de comunicação dentro das organizações de saúde podem comprometer processos, dificultar fluxos, gerar conflitos entre equipes e impactar diretamente a qualidade da assistência e a segurança do paciente</strong>”, afirma.</p>
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<p><a href="https://comsaudebahia.com.br/comunicacao-e-acolhimento-ganham-peso-na-escolha-de-profissionais-da-saude/">Fonte: Clique aqui</a></p>


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