<figure class="wp-block-image size-large"><img decoding="async" width="1024" height="683" src="https://comunicacao.salvador.ba.gov.br/wp-content/uploads/2024/04/156-Funcionamento_Fot-Bruno-Concha_Secom_Pms-14-1024x683.jpg" alt="" class="wp-image-97384" srcset="https://comunicacao.salvador.ba.gov.br/wp-content/uploads/2024/04/156-Funcionamento_Fot-Bruno-Concha_Secom_Pms-14-1024x683.jpg 1024w, https://comunicacao.salvador.ba.gov.br/wp-content/uploads/2024/04/156-Funcionamento_Fot-Bruno-Concha_Secom_Pms-14-300x200.jpg 300w, https://comunicacao.salvador.ba.gov.br/wp-content/uploads/2024/04/156-Funcionamento_Fot-Bruno-Concha_Secom_Pms-14-768x512.jpg 768w, https://comunicacao.salvador.ba.gov.br/wp-content/uploads/2024/04/156-Funcionamento_Fot-Bruno-Concha_Secom_Pms-14-1536x1024.jpg 1536w, https://comunicacao.salvador.ba.gov.br/wp-content/uploads/2024/04/156-Funcionamento_Fot-Bruno-Concha_Secom_Pms-14-2048x1365.jpg 2048w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /><figcaption class="wp-element-caption"><em>Foto: Bruno Concha/Secom PMS</em></figcaption></figure>
<p>O Fala Salvador, um dos principais canais de acesso entre o cidadão e a Prefeitura, registrou 298,292 solicitações no primeiro trimestre de 2024. Através da equipe de acompanhamento e monitoramento de demandas, 95,06% das solicitações recebidas nesse período foram concluídas, fruto do compromisso da gestão em apresentar melhorias com o foco no retorno ao cidadão.</p>
<p>&#8220;Nós tínhamos uma meta de promover a solução de 60% de tudo que fosse solicitado pelo Fala Salvador e pelo Salvador Digital em um prazo de menos de 20 dias. No entanto, a meta foi superada e 95% de tudo que é solicitado pelos canais de acesso está sendo solucionado dentro do prazo. Acompanhamos as demandas diariamente e no final da semana mandamos um relatório para cada secretaria falando sobre as pendências”, explica o ouvidor-geral de Salvador, Jean Sacramento.</p>
<p>Cerca de 70% das demandas registradas nesses três primeiros meses do ano foram solicitações para a execução de serviços municipais, seguidas de pedidos de informação (26,48%). Elogios, reclamações, serviços emergenciais, cumprimento da Lei de Acesso à Informação, além de sugestões e denúncias (3,29%) vêm em seguida.</p>
<p>Entre as solicitações destacam-se as marcações de consultas, exames e dispensação de medicamentos (31,97%), inclusão ou alteração no Cadastro Único (10,09%), agendamento de atendimento na Prefeitura-Bairro (6,11%), iluminação pública (4,26%), cadastro escolar (4,22%), fiscalização de poluição sonora (3,78%) e confecção do Cartão SUS (3,61). De acordo com Sacramento, também há muitas solicitações de tapa-buraco, poda de árvore e roçagem.</p>
<p>As secretarias municipais mais demandadas foram as de Saúde (SMS), Promoção Social, Combate à Pobreza, Esportes e Lazer (Sempre) e a Secretaria de Governo (Segov) que, juntas, reuniram 60,69% das solicitações.</p>
<p>“Por si só, os números demonstram a evolução da Ouvidoria. Anteriormente, quando o cidadão ligava, havia uma média de mais de 40 minutos esperando. Hoje a média de tempo de espera é de dois minutos. Há serviços em que é até mais rápido. Também não havia o serviço de retorno ao cidadão quando a ligação caía e desde as mudanças realizadas na atual gestão, o cidadão passou a ter retorno. Sem sombra de dúvidas tivemos um ganho tanto no tempo de espera como no retorno e na antecipação das informações prestadas à população por meio do 156”, conta o ouvidor-geral.</p>
<p><strong>Melhorias</strong> ;– A Prefeitura de Salvador conta hoje com vários meios de acesso para a solicitação de serviços e registro de informações. A população pode entrar em contato por meio do teleatendimento Disque Salvador 156, pelo site Salvador Digital (<a href="http://salvadordigital.salvador.ba.gov.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">salvadordigital.salvador.ba.gov.br</a>), e presencialmente nas Prefeituras-Bairro. O Disque Salvador 156 e o site Salvador Digital funcionam 24 horas. ;</p>
<p>Apesar da diversidade de meios de acesso, uma das funções do Disque Salvador 156 é promover a unificação de acesso às secretarias municipais em um só telefone. “Se a pessoa quer falar com a SMS, liga para o 156 e lá é direcionada para a saúde. Quer falar com a Semop, no 156 é direcionado. Então, a ideia é que cada vez mais todos os números estejam dentro da Central e também dentro do Salvador Digital, que é um site unificado onde o cidadão pode solicitar e acompanhar os serviços, pode fazer reclamações e solicitações”, acrescenta o ouvidor-geral.</p>
<p>Para além dos serviços convencionais da cidade, a central incluiu no atendimento os programas especiais da Prefeitura, como o Alerta Salvador &#8211; sobre violência contra a mulher; Disque Racismo &#8211; sobre as instituições que compõe a rede de enfrentamento ao racismo e intolerância religiosa; Atendimento para assuntos relacionados à Comunidade LGBTQIA+, quilombolas e terreiros &#8211; serviços de atenção a população vítima de violência ou de homofobia; e cadastramentos de terreiros.</p>
<p><strong>Ouvidoria nas ruas</strong> – A OGM é parte integrante das comemorações do aniversário de 475 anos de Salvador, acompanhando a pauta de serviços da Prefeitura e integrando as ações culturais que estão sendo realizadas. Este ano, o atendimento à população no Carnaval foi ampliado, contabilizando 27 mil registros dos foliões, um marco para o trabalho do órgão.</p>
<p><em>Reportagem: Priscila Machado/Secom PMS</em></p>


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